Trocas e Devoluções

No Espaço VS Hub, prezamos por uma experiência de compra segura, confiável e transparente para clientes e profissionais.

Direito de arrependimento

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem uso;
• Em sua embalagem original;
• Com lacres preservados;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Com brindes e acessórios enviados no pedido.

Após a solicitação, nossa equipe orientará o processo de devolução e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme previsto em lei.

Produto com avaria, defeito ou divergência

Caso o pedido apresente avaria, violação, item divergente ou defeito, pedimos que o contato seja realizado em até 48 horas após o recebimento, com:

• Número do pedido;
• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem;
• Descrição da ocorrência.

Poderemos solicitar evidências complementares para análise técnica.

Etapas da devolução

1. Solicitação pelos canais oficiais;
2. Envio das evidências, quando necessário;
3. Orientação de postagem ou coleta;
4. Recebimento e análise técnica;
5. Aprovação e reembolso.

Análise técnica

Após o recebimento no nosso centro de operação, o item passará por análise em até 5 dias úteis.

A devolução poderá ser recusada em casos como:

• Produto diferente do adquirido;
• Ausência de brindes, acessórios ou itens do kit;
• Sinais de uso;
• Adulteração do conteúdo;
• Violação de lacres;
• Embalagem incompatível com o item enviado.

Caso a análise não seja aprovada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após aprovação da análise.

O prazo pode variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.